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苦情解決 - 社会福祉法人なかよし愛育会

苦情解決

1 苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の氏名

責任者は園長です。その他は、保育園玄関の掲示板に掲示してあります。

 

2 苦情解決の手順

1に掲載されている人、誰にでもよろしいので、お伝えください。詳しくは苦情処理規定をご覧ください。

 

3 苦情解決結果の公表

(最新ものが上に来るように並んでいます。1年以上前のものは保育園内で閲覧できます。)

 

48.(退職職員からの宗教勧誘)(2021/09/18)

 [苦情]

3月末に転園した園児の保護者から、「当時の担任が突然自宅に来て、宗教の勧誘の様な事をされた。」と言う電話が保育園に掛って来た。

[解決策]

以下のような手紙を出し、9月27日に「報告書」に記名押印した文書を得た。苦情を申し立てた保護者にはコピーを送付した。再発する場合は弁護士の手にゆだねる事も考える。
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令和3年9月22日
xx xxx 様
園児住所不正使用の件
前略失礼致します。
2021年9月18日に3月に退園した園児の保護者から貴方が突然訪問してきて、宗教への勧誘をされたので不愉快である。止めさせて貰いたい
と言う苦情が寄せられました。
園児の住所や保護者の氏名等は個人情報であり、保育園の情報を複写して宗教勧誘に使用するのは明白な目的外使用で、添付した誓約書から著しく逸脱する行為です。
仮に、当該個人情報を保護者本人から教えて貰ったにしても、保護者に対しての保育園の保育士と言う強い立場を利用して得たもので、守秘義務を伴う個人情報と見做すのが適当であり、やはり誓約書から著しく逸脱する行為と言わざるを得ません。
以上のように、この度の貴方の行為は誓約書の内容に反する不正行為ですので、次のような処置を求めます。
1. 今後、社会福祉法人なかよし愛育会に関係する、或いは関係した者に対して宗教的な勧誘を行わない事。
2. 松木保育園勤務中に得た個人情報は速やかに且つ漏洩しないように廃棄する事。
3. 前2項の実行を確認するため、2021年9月30日迄に添付の「報告書」に住所氏名を自筆で記入して捺印後、同封のレターパックミニにより私に送る事。
尚、10月15日になっても「報告書」が私に届かない場合は、本件は弁護士の手にゆだねる事になります。
早々
社会福祉法人なかよし愛育会
理事長 伊藤 安博
携帯080-1008-9633
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報告書
2021年9月24日
私は今後、社会福祉法人なかよし愛育会に関係する、或いは関係した者に対して宗教的な勧誘を行ないません。
私が松木保育園勤務中に得た個人情報は速やかに且つ漏洩しないように廃棄致しました。
住所 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
氏名 xx xxx 印

47.(理事長からのメール 家族に37.5℃以上の発熱者が出たら休んで欲しいと言われた)(2021/03/05)

 [苦情]

さいたま市役所保育課に匿名の電話で届きました。
理事長から2020/12/25に連絡メールで「松木保育園、風渡野保育園、北浦和駅前保育園、松木学童の保護者の皆様へ

コロナ対策で以前からお願いしていますが、再度のお願いです。
①園児か37.5℃以上に発熱した場合
②園児の同居の家族(兄弟姉妹、父母等)が37.5℃以上に発熱した場合
①②どちらの場合も解熱後24時間経過するまでは、園児の登園は自粛して頂くようお願いします。
発熱で途中降園された場合は、翌日はお休み頂くようお願いします。
社会福祉法人なかよし愛育会 理事長」

との連絡がきたが、家族が発熱しても園児本人が元気なら登園させてほしい。
納得できない。

[解決策]

保育課からの連絡に対しては、以下のように回答しました。

COVID-19は一昨年末に初めて検知され、その後1年以上経過しても収まりを見せず、ワクチン接種もこれからで、治療方法、治療薬も明確では有りません。
COVID-19に対処するには、今の所、発熱者に警戒するしか無く、無症状者も居ると言う状況では、本人が発熱していないから受け入れるようにと言われても、他の園児や職員に感染の可能性が有り、不安感を抱かせることになります。ましてや、今は緊急事態宣言が延長されようとしている時であり、とてもご要望にはお答えできません。

 

 

 

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